Support

​

Supporten är öppen vardagar (9.00 – 16.30 med lunchstängt 12.00 – 13.00) och omfattar (1) driftsstöd av system och funktioner, (2) användarfrågor och (3) hårdvaru- och utbytesgarantifrågor (utrustning levererad av oss). Detta gäller support som kan utföras per telefon, e-post eller med fjärrstyrning i form av remote support. Vid fel på hårdvara som omfattas av tillverkarens support eller garanti förmedlas kontakt med tillverkarens ansvariga enhet. Problem som kräver besök omfattas ej av supporten.

​

Alla ärende loggas och kunden erhåller automatiskt e-post med ärendenummer, ansvarig tekniker och kontaktuppgifter för ansvarig tekniker vid anmälan, samt vid ärendets avslutande.

​

Joursupport

​

Joursupport kan erbjudas utöver ordinarie support och omfattar (1) driftsstöd av system och funktioner av akut karaktär. Detta gäller support som kan utföras per telefon, e-post eller med fjärrstyrning i form av remote support.

Problem av ej akut karaktär hänskjuts till normal kontorstid. Problem som kräver besök omfattas ej av jouren och ej heller åtgärder som kräver leverans av ersättningsutrustning.

Joursupport debiteras 300 kr per samtal.

Alla ärende loggas och kunden erhåller automatiskt e-post med ärendenummer, ansvarig tekniker och kontaktuppgifter för ansvarig tekniker vid anmälan, samt vid ärendets avslutande.

​

Utökad hårdvarugaranti

​

Avtal kan tecknas om utökad hårdvarugaranti med utbyte av utrustning på plats. I detta avtal ingår reservdelar, reskostnader samt arbetstidsersättning.